1. 產品創新
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                以創新價值為導向的研發戰略

                中國松下積極推進與科研院所的合作,不斷提高研究、設計和開發能力

                以一流品質為導向的生產準則

                ”始終滿足顧客和社會的要求,提供令人滿意的產品和服務,真誠為顧客奉獻”

                以優質服務為導向的客戶方針

                通過合理的人員分配和考核管理,強化培訓,充實FAQ系統等方式,進一步提升客戶的問題解決率
                以創新價值為導向的研發戰略
                中國松下積極推進與科研院所的合作,不斷提高研究、設計和開發能力
                力求研發成果不會被使用到與地球環境保護、維護世界和平、社會道德、人道主義相反的用途上
                  松下電器在中國設立6家研發公司,科研人員3402人,占集團總人數的5%。中國松下積極推進與科研院所的合作,不斷提高研究、設計和開發能力。2013年,研發投入10.21億元,申請發明專利2009件,根據《中華人民共和國國家知識產權局2013/年度報告》統計,外企中排名第二。

                松下電器的研發準則
                為實現豐富多彩的未來從事研究開發:力求研發成果不會被使用到與地球環境保護、維護世界和平、社會道德、人道主義相反的用途上。
                開發能滿足顧客需求的商品:充分考慮商品的質量、性能、安全、外觀造型、使用方便、價格環保等因素,力求開發出能使顧客生活變得舒適、充實的商品。
                開發成果的利用和尊重知識產權:將研究成果作為知識產權予以確立和積累,積極保護的同時最大化地應用。
                開放性的規格、標準化:以顧客的最大利益為目的,公平地公開相關的信息。

                以一流品質為導向的生產準則
                ”始終滿足顧客和社會的要求,提供令人滿意的產品和服務,真誠為顧客奉獻”
                根據現場、現物、現實的實踐,制定嚴格的質量管理體系并實行產品安全規格檢查,特別注重從設計、原材料等生產環節的起點,保障產品的質量
                  基于“顧客第一”的經營理念,中國松下將“始終滿足顧客和社會的要求,提供令人滿意的產品和服務,真誠為顧客奉獻”作為公司的質量方針。根據現場、現物、現實的實踐,制定嚴格的質量管理體系并實行產品安全規格檢查,特別注重從設計、原材料等生產環節的起點,保障產品的質量。公司全員始終秉承“產品的品質、安全是經營的根基”、“下道工序就是顧客”的理念,絕不銷售一件不良品,絕不向不良品妥協。

                  松下電器在中國大陸地區設立制造型公司72家,除了嚴格的質量管理體系和合規檢查,中國松下面向生產員工,以提高制造人才的技能為目標,定期舉辦集團范圍的學習、交流和競技活動。
                2013年,中國松下分別在杭州、北京、廣州舉行了三次生產革新成果交流和展示會,包括環境生產技術、計測、檢查技術、生產強化解決方案等眾多領域,來自中國松下制造企業的相關人員通過此活動相互交流學習成功經驗,提高企業生產力。
                2013年7月19日-20日,第三屆中國松下制造競技大會在中國制造技術學院(杭州)隆重召開。包括在華企業總經理、制造責任省、人事責任省在內的300余人參會。中國松下制造競技大會旨在強化中國制造的現場力‘提高制造人才的技能,并強化本地化運營體制,強化自立、穩定的制造推進力。

                大會設有電子復合、機械復合、制品檢查、IE工序改善、環境意識、品質穩定化設計、工廠管理、工序品質改善,共8項競技項目,在2天的比賽中,角逐金、銀、銅、努力獎四類獎項。

                以優質服務為導向的客戶方針
                為確保給客戶提供優質的服務,松下電器設立了松下電器(中國)有限公司客戶服務中心
                通過合理的人員分配和考核管理,強化培訓,充實FAQ系統等方式,進一步提升客戶的問題解決率
                為確保給客戶提供優質的服務,松下電器設立了松下電器(中國)有限公司客戶服務中心(綜合CS中心),全面負責產品的售前、售中及售后服務工作。并于2002年成立呼叫中心,在中國地區開通了全國服務熱線4008100781,投資啟用了先進的CRM系統平臺,全年365天,每天24小時為客戶提供全方位、透明化的優質服務。2014年,我們將通過合理的人員分配和考核管理,強化培訓,充實FAQ系統等方式,進一步提升客戶的問題解決率。

                我們在全國認定了700多家服務網點,服務覆蓋率達到100%,以此保證服務的迅速開展。采用Siebel CRM系統,快速地對遍及全國的客戶做出服務響應,將客戶的服務請求指派到客戶最近的服務網點,實現“客戶一個電話解決所有問題”。同時開展完善的市場品質信息收集分析及客戶購買喜好分析。

                  此外,為了給客戶提供一站式的輕松購物體驗,在全國各地建設松下電器生活館,展示和銷售品種豐富的松下產品,致力于為顧客創造安心消費,省心購物,精心服務和開心體驗的購物環境。
                生活館,全心全意為您服務
                整套家電的解決方案
                我們將根據您的家庭結構和生活方式為您推薦最合適的家電產品,作為您的家電”管家”竭誠為您提供服務 。
                家電顧問
                購買商品后也不用擔心,如您對商品的操作使用有任何不明之處,請與我們聯系,我們會詳細為您說明。
                “一站式”貼心服務
                安裝調試、售后維修、耗材購買等等,只要您需要我們,我們都會迅速對應,為您提供細致而周到的服務。

                松下是國際化的知名品牌,潮州人20多年前就已經開始使用松下的彩電了,因為質量好,顧客的認知度很高,所以我選擇開設松下生活館作為自己的事業。松下生活館是銷售和售后一體的,購買后負責上門安裝和調試,產品發生故障的時候,我們也馬上上門維修,這種及時的服務,讓我們得到了顧客的滿意和認可。
                蔡澤明
                潮州松下電器生活館總經理
                生活館是松下電器認證中,專營Panasonic商品,由各地業主經營的松下電器專賣店。
                生活館展示并銷售著品種豐富的Panasonic產品,為您提供省心的一站式購物環境。
                生活館是全體員工秉承著客戶第一的目標,為您推薦合適的產品,并為您解答所有關于家電產品的問題,提供精心細致的服務。
                在生活館,您可以在店員專業的指導下,親身體驗您所感興趣的任何產品,充分了解后選擇最適合自己的產品。
                產品知識普及客戶培訓
                中國松下十分重視與客戶的交流,未來確保顧客能夠真正的了解商品和有效的使用商品,通過客戶交流活動、提供FAQ、購買后的商品使用說明和安全事項的說明等多種形式,為顧客提供產品使用方面的專業咨詢和指導。同時,通過松下主頁、微博、微信等網絡平臺,普及商品知識、收集客戶反饋信息。
                積極應對客戶投訴
                  中國松下建立了一套完善的客戶投訴對應機制,以保證客戶的投訴能夠得到快速、圓滿的解決。保證用戶投訴得到有效的反饋并最終得到合理的解決。同時,中國松下各部門每日都在為呼叫中心維護和更新用戶所需的產品、維修店信息提供支持,以保證消費者可以獲得最新、最準確的數據。同時,呼叫中心也具有完善的反饋機制,一旦發現產品、服務信息出現異常情況,會立即通過有關部門反饋,在指定時限內(一般為24小時內)確認到真實情況,并將結果告知用戶,保證用戶利益。
                止損和賠償
                  中國松下一直以強化商品品質為己任,建立了嚴格的商品品質管理制度,特別是對于會造成安全性問題的商品。2010年8月,我們針對部分型號電冰箱,由于其冷媒控制閥中采用了紅磷阻燃劑,高溫高濕環境下,可能造成冷媒控制線圈斷線,導致發生“冷藏室不冷”或“冷藏室過冷”的不正常現象 ,在中國實施了電冰箱的主動召回,開創了中國家電市場首例也是至今唯一一例的家電電器商品的自己召回。至2014年3月31日,電冰箱自主召回274,377臺,完成率已經達到75%,目前召回仍在進行中,我們力求實現100%。
                客戶滿意度調查
                  為了保證服務的質量,中國松下建立了一套完善的客戶滿意度調查體系,包括自身和通過第三方開展的滿意度調查,以確保調查的真實性和完善性。通過分析結果和針對性的改進措施,改善中國松下的服務質量。
                客戶滿意度調查結果(2011-2013)
                保護客戶信息安全
                我們從以下方面保證不會泄露客戶的私人信息:
                我們每個組織均指定專人負責保護客戶個人信息。
                如果要求客戶提供或注冊個人信息,例如姓名、地址、Email地址貨電話號碼等,我們會告知其用途以及咨詢
                  方式,并限定在合適范圍內。
                我們只會將客戶提供的信息于客戶所同意的目的范圍。
                在未征得客戶事先同意的情況下,我們不會向第三方提供或泄露客戶的個人信息。
                如果客戶希望檢查個人信息,可以聯系其所提交或注個人信息網站。我們盡快妥善應對客戶的要求。
                我們努力采取合理的方式維護網站安全,以保障個人信息得到安全管理。
                我們不斷改善并升級,以保護客戶個人信息。
                2013年10月25日,全國人民代表大會常務委員會審議通過了《消費者權益保護法修正案》,此修正案從2014年3月15日起正式實施。
                在正式實施前,松下對集團在華企業以及信息安全擔當人員進行了相關內容的解讀,并對《Panasonic集團個人信息管理之道準則》進行了確認,旨在不斷強化對于客戶個人信息的保護。

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